Service Cloud de supervision permettant d’anticiper l’intégralité des dysfonctionnements liés aux infrastructures techniques ou applicatives. Le service s’appuie sur un ensemble d’outils technologiques et les équipes du Centre de Services Managés.
Problématiques client
- Anticiper les anomalies de fonctionnement liées aux infrastructures et applications
- Avoir une vision objective chiffrée de « l’expérience utilisateur »
- Avoir les indicateurs de performance et SLA pour l’ensemble de son SI
- Avoir les indicateurs de compréhension de ses différentes briques
- Gérer des escalades techniques en 24/7 sur les applications critiques
- Garantir une pérennité de la solution dans le temps sans allouer de ressources humaines à la solution
Réponse apportée & Avantages
- Remontée les alertes automatiquement en cas de comportement anormal sur les infrastructures ou applications
- Supervision des services applicatifs critiques (e-business, ERP, EDI,…)
- Analyse en temps réel des performances « utilisateur »
- Présentation sous forme de graphiques simples des architectures techniques applicatives complexes
- Mise à disposition d’indicateurs par application et par usage
- Maintien en Conditions Opérationnelles par Flow Line Technologies
- Supervision par le Centre de Services Managés en 24/7
