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Infogérance Utilisateurs

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SUPPORT ET INFOGERANCE DES UTILISATEURS

L’équipe Desk Management de Flow Line Technologies est dédiée à la gestion des problématiques utilisateurs. Elle assure une prise en compte de l’incident et un rôle de «tour de contrôle» jusqu’à la clôture définitive de celui-ci. Elle met en relation les différents acteurs permettant d’aller au bout de la résolution et ce dans un respect des SLA définis avec le client.

  • Support applications bureautiques et associées (Office 2010 /2013, Acrobat, …)
  • Incidents liés au système d’exploitation utilisateur
  • Incidents liés aux incidents techniques applicatifs
  • Incidents liés aux problématiques d’impression
  • Incidents liés aux différents périphériques de l’utilisateur
  • Une infogérance personnalisée, adaptée aux besoins spécifiques de chaque Client
  • Des outils de production et pilotage pour la maitrise de la prestation
  • Des contrats avec un engagement sur des niveaux de services (SLA)
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