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Services Infogérance

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Flow Line Technologies s’appuie sur ses propres infrastructures, ses 4 domaines d’expertise, son Centre de Services Managés et ses équipes de MCO Infrastructure, MCO Télécom, MCO Applicatif pour proposer des prestations d’Infogérance IT et de Services Managés.

Flow Line Technologies assure une Gouvernance Globale des Systèmes d’Information et propose par la mutualisation de ses ressources, compétences et infrastructures des solutions aux meilleurs coûts.

  • Supervision 24/7 des environnements techniques et applicatifs
  • Infogérance des réseaux et télécoms,
  • Infogérance des infrastructures techniques
  • Infogérance des infrastructures applicatives
  • Infogérance des services de sécurité
  • Support Utilisateurs & Desk management

La couverture de support est assurée 24h/24 7j/7 par plusieurs équipes organisées par pôle d’expertise.

Flow Line Technologies a développé un ensemble de services « RUN » basé sur une prise en charge complète des problématiques liées au fonctionnement quotidien du Système d’Information des clients.

L’organisation des services est structurée selon les mécanismes et fondamentaux ITIL V3 et sont associés à un Plan d’Assurance Qualité.

La méthodologie d’exploitation s’appuie sur un ensemble de mécanismes regroupés dans des « fiches réflexes » garantissant la prise en compte des incidents sous le ¼ d’heure et des GTR (Garanties de Temps de Résolution) allant de 1H à 3 jours en fonction de la criticité des incidents.

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