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Emploi Service Delivery Manager (h/f)

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QUI SOMMES-NOUS ?

Filiale du Groupe SCC, Groupe Privé Européen, 5500 personnes, 2,5 Milliards de CA, Flow Line Technologies, société de services d’Infrastructures IT spécialisée dans le cloud & l’infogérance, est reconnue comme un acteur de référence des services managés et de l’infogérance sur le marché des ETI.

QUELLE EST NOTRE PHILOSOPHIE ?

Accompagner nos clients dans la transformation de leurs usages des systèmes informatiques avec un service à l’usage complètement infogéré.

COMMENT ? Grâce à nos expertises métiers :

| Opérateurs de Cloud Privés & Public

| Opérateur Télécom & Internet

| Services Managés

NOTRE POLITIQUE

En nous rejoignant, vous participerez à une aventure humaine et au développement ambitieux d’un groupe. Vous découvrirez un environnement riche, varié, exigeant, où le partenariat entre vous et Flow Line technologies est au cœur de nos préoccupations et se construit autour de l‘engagement, de la performance et du respect du client.

En ce sens, nos Chartes de bonnes conduites, managériales et éthiques sont le résultat de ces valeurs que nous partageons.
Notre politique RH repose sur le développement des compétences et la fidélisation des collaborateurs, essentiels pour être toujours plus compétitifs sur le marché. Nous favorisons et accompagnons les évolutions et changements, sources de richesse et de pérennité pour notre entreprise.

Localisation : Le poste est basé à Saint Priest (69800)

LE POSTE

Le Service Delivery Manager a pour objectif d’assurer une maîtrise technique et avant-vente parfaite des clients qui lui sont affectés.
A ce titre, il est l’interface principale du client pour tous les aspects techniques, tout au long de la durée de vie du contrat.
Il est le garant :

  • Du respect des engagements techniques que Flow Line Technologies prend vis-à-vis de ses clients,
  • Des décisions techniques opérationnelles (exploitation, administration) que doivent réaliser les équipes afin d’assurer une conformité des SLAs,
  • Des propositions techniques en avant-vente qui permettent de promouvoir auprès du client les offres actuelles de Flow Line Technologies et découvrir les nouveaux besoins existants chez ses clients. A ce titre, il porte les propositions techniques chez le client.

VOS MISSIONS

Au sein d’un pool d’administrateurs du centre de services managés vous aurez pour missions :

Suivi opérationnel des comptes clients :

  • Etre l’interface opérationnelle privilégiée du client et assurer la communication
  • Suivre les incidents et leur résolution
  • Gérer les évolutions de production
  • Accompagner nos clients dans leurs projets avec une démarche proactive et pas seulement réactive
  • Contribuer aux évolutions des pratiques et méthodologies du service RUN

Avant-vente :

  • Garant des propositions techniques proposées chez le client
  • Assurer les RDV de suivi avant-vente accompagné par le commercial ou de manière autonome
  • Assurer la promotion auprès des clients des différentes solutions proposées par Flow Line Technologies
Gestion de la qualité :

  • Mettre en œuvre les plans d’action préventifs et curatifs en coordination avec le responsable du Run
  • Coordonner la production des tableaux de bord et de suivi des indicateurs en relation avec le responsable du Run
  • Assurer les comités de pilotage chez les clients qui lui sont confiés

Gestion des contrats :

  • Etre garant et force de proposition concernant l’optimisation des coûts sur les contrats
  • Etre garant de la rentabilité des contrats en coordination avec le responsable commercial de comptes

Gestion administrative et reporting :

  • Suivi des synthèses hebdomadaires des prestations de Maintien en Conditions Opérationnelles (Exploitation et Administration) et TMS (Tierce Maintenance Système)
  • Assurer le reporting vers la direction des opérations et le Manager de Contrats

PROFIL RECHERCHE

De formation informatique niveau Bac +4/5, vous êtes dynamique, motivé et passionné de technologies.

  • Capacité à analyser et évaluer les problèmes techniques, leurs impacts et associer des plans d’actions.
  • Bon relationnel (écoute, communication), synthèse, rédactionnel, organisation, rigueur, sens du service client (qualité, suivi, réactivité, efficacité, …), polyvalence, autonomie, adaptabilité.
Nous contacter

Vous pouvez nous envoyer un e-mail ici, nous revenons vers vous dans les plus brefs délais.